Ministerul Finantelor Publice a publicat miercuri, 22 iulie 2026, rezultatele unui studiu propriu efectuat in randurile contribuabililor in ceea ce priveste gradul de satisfactie a acestora in interactiunea cu Agentia Nationala de Administrare Fiscala (ANAF) – condusa de Adrian-Nicusor Nica (foto).

Astfel, dupa cum veti vedea, experienta cetatenilor in format fizic (la ghiseu) a primit note mai mari decat interactiunea cu Fiscul pe Internet.

Redam comunicatul MFP:

„Aproape 100.000 de contribuabili au evaluat serviciile ANAF 

Ministerul Finantelor a centralizat rezultatele celui mai amplu exercitiu national de evaluare de catre contribuabili a serviciilor oferite de Agentia Nationala de Administrare Fiscala. In patru luni, 99.827 de contribuabili au transmis raspunsuri valide, iar datele arata un nivel bun de satisfactie pentru interactiunea directa la ghiseu, dar si asteptari justificate pentru servicii digitale mai rapide, stabile si usor de folosit. Feedbackul va fundamenta prioritatile de modernizare la nivelul ANAF, inclusiv finalizarea noului Spatiu Privat Virtual si a noului portal ANAF.

„Performanta ANAF se masoara atat prin colectare, cat si prin modul in care sunt tratati contribuabilii. Feedbackul celor aproape 100.000 de respondenti arata progrese la ghiseu, dar si asteptari ridicate, in mod justificat, pentru serviciile digitale ANAF. In ultimul an am lansat numeroase instrumente digitale noi - precum portalul eLicitatii ANAF, Declaratia Unica precompletata, aplicatia iBon - iar acum finalizam noul portal si, ulterior, noul SPV al Agentiei. Reforma inseamna servicii simple si predictibile pentru contribuabili, iar pentru Administratie inseamna instrumente obiective de evaluare, care sa masoare clar progresul, sa evidentieze ceea ce trebuie imbunatatit si care sa sustina constructia de politici publice bazate pe rezultate, nu pe perceptii”, a declarat Alexandru Nazare, Ministrul Finantelor.

Principalele rezultate ale evaluarii:

Interactiunea in unitatile fiscale din ultimele 12 luni a fost evaluata cu 4,0 din 5, iar cea mai recenta interactiune la ghiseu cu 4,1 din 5.
Spatiul Privat Virtual a obtinut un scor de 3,7 din 5, iar portalul ANAF 3,6 din 5.
Serviciile de Call Center au fost evaluate intre 3,3 si 3,5 din 5, suportul prin Chat intre 2,9 si 3,1 din 5, iar Chatbot-ul ANAF cu 2,7 din 5.
4.610 de respondenti (4,6%) au semnalat blocaje sau incarcarea lenta a site-ului ANAF, iar 4.327 functionarea neconstanta si viteza redusa a SPV, pe fondul lucrarilor de mentenanta, actualizari si migrari ale infrastructurii informatice.
4.034 de respondenti (4%) au evidentiat interfata neintuitiva a site-ului si a SPV, iar 3.152 (3,2%) dificultati in accesarea sau citirea mesajelor din SPV.
1.455 de respondenti (1,5%) au semnalat probleme privind atitudinea ori pregatirea personalului, iar 885 au indicat intreruperile generate de mentenanta si blocaje.
Rezultatele confirma o schimbare importanta in relatia directa cu contribuabilul: serviciile de la ghiseu sunt evaluate pozitiv. In acelasi timp, observatiile privind interactiunea online arata clar ca nivelul actual nu este suficient. Contribuabilii se asteapta ca experienta digitala sa fie rapida, stabila, intuitiva si cu mai putina birocratie.

Ministerul Finantelor si ANAF au accelerat deja aceasta transformare. In cursul acestui an au fost lansate sau extinse instrumente precum Declaratia Unica - formular inteligent precompletat, platforma eLicitatii ANAF, asistentul virtual ANA sau aplicatia iBon. Prin acestea Ministerul Finantelor si ANAF continua modernizarea serviciilor electronice, incurajeaza conformarea voluntara, contribuie la prevenirea evaziunii fiscale si urmaresc cresterea transparentei si a increderii dintre administratia fiscala, contribuabili si consumatori. In paralel, noul SPV si noul portal ANAF sunt in curs de finalizare.

Digitalizarea serviciilor pentru contribuabili este parte dintr-un proces mai amplu de modernizare a ANAF. In ultimul an, au fost indeplinite inainte de termen doua tinte PNRR, a fost renegociat jalonul privind decalajul de TVA, evitandu-se pierderea a pana la un miliard de euro, au fost reformate mecanismele de esalonare si inactivitate fiscala, iar selectia controalelor a fost mutata tot mai mult catre analiza de risc si verificari bazate pe date. Instrumente precum RO e-Factura, RO e-Transport si raportarea SAF-T permit administratiei sa confrunte declaratiile fiscale cu realitatea economica si sa directioneze controalele catre zonele cu impact fiscal semnificativ.

Rezultatele se vad si in executia bugetara din primele cinci luni ale anului 2026: Incasarile totale din colectare au fost de 279,5 miliarde de lei, cu peste 23 de miliarde de lei mai mult decat in aceeasi perioada a anului trecut si incasari din TVA cu aproape 22,9% mai mari, in conditiile unor rambursari de TVA catre mediul de afaceri mai mari cu peste 2 miliarde de lei. Totodata, peste 78.000 de contribuabili au beneficiat de bonificatii pentru plata anticipata a obligatiilor fiscale, ceea ce confirma rolul stimulentelor si al conformarii voluntare.

Analizele de risc au orientat controalele catre comertul online si economia platformelor, transportul alternativ, livrarile la domiciliu, comertul cu autoturisme, casele de amanet si schimbul valutar, fraudele si rambursarile ilegale de TVA, precum si persoanele cu averi si venituri cu risc fiscal ridicat. Printre rezultatele recente se numara masuri asiguratorii de peste 40 de milioane de lei in urma a 227 de activitati de control in comertul online, creante suplimentare de peste 540 de milioane de lei in urma a 1.102 controale privind averi si venituri nejustificate, nereguli fiscale de peste 78 de milioane de lei in transportul alternativ si prejudicii de peste 49 de milioane de lei identificate in retele de livrari la domiciliu si in comercializarea de continut online.

Toate aceste rezultate sunt masurate prin indicatori obiectivi si validate inclusiv prin experienta directa a contribuabililor. Ministerul Finantelor va continua sa foloseasca mecanismul de feedback pentru a recunoaste deschis zonele care trebuie imbunatatite si pentru a directiona resursele acolo unde este cea mai mare nevoie.

Ministerul Finantelor multumeste tuturor contribuabililor care au participat la acest exercitiu de evaluare si incurajeaza utilizarea in continuare a instrumentelor de feedback, esentiale pentru imbunatatirea calitatii serviciilor publice”.

sursa foto: Adevarul.ro